CareAR: Os benefícios do novo suporte visual Xerox potenciado por Realidade Aumentada!

Digit: Parceiro Xerox (Portugal)

Realidade aumentada está agora a potencializar a nossa equipa de suporte ao cliente.

Com a ajuda da CareAR TM, A Xerox Company, e da sua plataforma de realidade aumentada, podemos ver o que vê virtualmente e ajudar a resolver os problemas mais rapidamente, como se estivéssemos lá consigo.

O CareAR® Assist permite que a nossa equipa de suporte disponibilize orientações anotadas usando círculos, setas e outras formas que ficam no espaço apresentado no vídeo ao vivo apresentado no seu dispositivo móvel. Isto permite um diagnóstico mais rápido e resolução de problemas, cria ainda uma experiência envolvente do cliente. Ao mesmo tempo, o suporte remoto mantém todos seguros.

O que é realidade aumentada?

A realidade aumentada é uma experiência interativa na qual as imagens geradas por computador - às vezes em 3D - são retardadas em tempo real para imagens digitais do mundo real e visualizadas usando uma câmara. O suporte inclui:

  • Veja o que eu vejo: O nosso agente de suporte fica imerso no seu ambiente utilizando a câmara de vídeo traseira do equipamento. Isto dá ao agente uma visão do que precisa de atenção.
  • Orientação gráfica em tempo real: Experimente a orientação em tempo real usando anotações, tais como setas, círculos pulsantes e outras funcionalidades, que são retardadas no vídeo ao vivo. Estas instruções gráficas ficam fixas no sítio onde são desenhadas, mesmo quando o dispositivo móvel aponta para outro objeto e depois aponta de novo para o objeto original.
  • Privacidade: Só é usada a câmara traseira para que não você não seja visto.

Os benefícios da realidade aumentada.

As orientações gráficas resolvem o problema mais rapidamente pois:

  • Permitem ao suporte a clientes Xerox ver exatamente aquilo que você vê para diagnósticos mais rápidos.
  • Elimina a má comunicação porque as anotações priorizam o que deve ser focado.
  • Mostram o problema e identificam visualmente os passos para o resolver, em vez de apenas explicá-los.
  • Não esperar por um técnico e manter todos seguros.

Como funciona o xerox suporte com CareAR?

Convidamo-lo para uma sessão CareAR Assist através de uma mensagem de texto ou de um e-mail. Então, ser-lhe-á solicitado que descarregue a aplicação CareAR Assist no seu dispositivo móvel ou se junte à sessão de suporte usando um web browser. Certifique-se de que está perto do equipamento que necessita de suporte. A ligação é protegida e segura. Confirma todo o detalhe no nosso último artigo em: https://digit.pt/assistencia-carear-disponivel

A assistência melhorada com CareAR já está disponível para todos os clientes. CONTACTE-NOS, para mais informações.

    Caldas da Rainha

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